Google式用戶體驗的內在原則

數年來，谷歌推出、收購了其他眾多富有特色的產品：谷歌新聞、谷歌地球、谷歌語音、谷歌圖書、谷歌翻譯以及Blogger和YouTube網站。正是它們為互聯網的創新設定了至高標準。就算是像“書籍詞頻統計器”和“自動駕駛汽車”這些對增加廣告收入沒什么實際作用的特色產品，也會讓人愿意花上大把時間去了解它們背后包含的大量信息。

據廈門杰贏調查在這背后，正是Google對用戶體驗的持續關注和改善。

1. 以用戶為中心——他們的生活，工作和夢想。Focus on people–their lives, their work, their dreams.

Google 用戶體驗小組致力于發現用戶真正的需求，包括一些用戶自己還未明確意識到的需求。根據這些信息，Google 可以開發出用于解決現實問題的產品，并激發各種用戶的創造力。我們的目標是改善用戶的生活質量，而不只是簡單地按部就班完成任務。

最重要的一點是，精心設計的 Google 產品必須在日常生活中體現出實用性。我們的產品不會試圖靠尖端技術或視覺效果打動用戶，即便我們在這兩方面也許做得都還挺出色的。我們的產品也不會強制用戶使用他們不想用的功能，但是可以為感興趣的用戶提供一個自由取舍的途徑。我們的產品更不會介入用戶的生活，但是對于希望探索全世界的信息、更加快速而有創造性地工作以及與朋友或全世界分享自己想法的用戶，我們為他們打開了一扇大門。

2. 每一毫秒都有價值。Every millisecond counts.

沒有什么能比用戶的時間更加寶貴。憑借精簡的代碼和精挑細選的圖片文件，Google實現了極快的網頁載入速度。我們會將最不可或缺的功能和文本放在最顯眼的位置上，并略去了所有不必要的點擊、輸入、步驟以及其他操作。Google產品只需要用戶提供一次信息，而且采用了“善解人意”的默認設置。各項任務更是進行了優化處理。

速度不僅對用戶大有裨益，也是 Google 的競爭優勢，所以我們絕不會輕易犧牲它。

3. 簡單就是力量。Simplicity is powerful.

對簡潔風格的追求催生出了許多優秀的設計元素，例如使用簡單、速度快捷、外觀動人，以及訪問方便。產品的基本功能設計中也無一不透露出簡潔的特點。Google 不會從一開始就開發功能豐富的產品，我們的最佳設計方案是只提供能幫用戶完成目標所需的功能。最理想的狀態是，產品即使需要融合大量的功能和復雜的外觀設計，也要功能強大、化繁為簡。

若只是為了加入一些不太重要的功能而必須改變一貫的簡潔風格，Google小組會三思而后行。杰贏希望讓產品不斷地推陳出新，而不只是給它們堆砌更多的功能。

4. 引導新手，吸引專家。Engage beginners and attract experts.

面向廣大用戶的設計并不意味著向最低標準看齊。最好的 Google 設計外觀上看起來非常簡潔，但包含的功能卻十分強大，而且可以方便需要這些功能的用戶使用。我們的宗旨是通過超酷的初始體驗吸引新手，同時又能吸引高級用戶，借助他們的熱情和專業知識為我們的產品帶來更多用戶。

精心設計的 Google 產品便于新用戶上手，能在必要時為他們提供幫助，并確保用戶可以簡單而直觀地利用產品最有價值的功能。用戶在逐漸了解到產品的各種高級功能后，就會對產品展開更廣泛的應用。Google 會適時地提供一些巧妙的功能，通過豐富的在線體驗吸引用戶 – 例如，在多個設備和計算機之間共享數據的用戶、既要在線工作也要離線工作的用戶和急需存儲空間的用戶。

5. 敢于創新。Dare to innovate.

設計上的一致性為 Google 產品贏得了用戶的信賴;它可以給用戶帶來愉快的使用體驗，同時提高工作效率。不過，我們之所以能在設計上化腐朽為神奇，還是想象力的功勞。

對于富于創新的設計，雖然它可能有一定的風險，只要能滿足用戶的需求，Google 也會大力支持。我們的小組崇尚推出和嘗試各種新的創意。Google 并不滿足于完善現有的產品功能，而是要不斷地推陳出新。

6. 為全世界設計。Design for the world.

萬維網向世界各地的用戶提供了所有互聯網資源。例如，很多用戶可以在散步時通過移動設備使用 Google 產品，而不用終日坐在辦公桌前使用個人計算機。我們的目標是讓設計出的產品可以根據具體環境發揮相應的作用，而且能通過實用的媒介和方法提供給用戶。Google 會盡可能支持速度較慢的網絡連接和舊版的瀏覽器，也允許用戶自行選擇信息的查看方式(屏幕大小和字體大小)與輸入方式(智能查詢解析)。用戶體驗小組通過研究世界范圍內用戶體驗的基本差別，力求針對各種不同受眾、設備和文化設計出合適的產品。簡單地進行功能轉換或者“降級”并不能滿足用戶的需要。

另外，Google 還致力于改善產品的可用性。我們的愿望是開發出既簡單又功能全面的產品，Google 的使命是讓人人都能訪問全世界的信息，這就要求產品能支持各種輔助技術，并且向所有人提供實用而愉快的使用體驗，包括那些在身體和認知方面受到限制的用戶。

7. 計劃今天和明天的業務。Plan for today‘s and tomorrow‘s business.

Google 的盈利產品力求以有助于用戶的方式來獲利。為了實現這一遠大目標，我們的設計師與產品小組通力合作，以保證商業利益與用戶目標之間的完美結合。我們的小組將努力確保 Google 的廣告具備應有的相關性、實用性和明確性。同時，Google 很注意保障廣告客戶和其他通過 Google 產品來創收的用戶的利益。

如果我們的某個產品可能會導致用戶流失，我們就不會計劃通過此產品來創收。如果某項設計無法讓用戶滿意，即便它有利可圖也必須從頭再來。在 Google，我們并不要求每款產品都帶來經濟效益，但是絕不允許有任何一款產品損害公司的業務。

8. 愉悅用戶的眼睛，但不分散注意力。Delight the eye without distracting the mind.

對于用戶體驗小組，最開心的事情莫過于聽到用戶在看到 Google 產品時所發出的由衷贊嘆：“哇，真漂亮!”。良好的第一印象可以給用戶帶來愉快的使用體驗，讓他們確信產品是可靠而專業的，從而促使他們購買產品。

簡約主義的審美觀適用于大部分 Google 產品，因為整潔的設計可以加快載入速度，也不會分散用戶對其目標的注意力。在充滿視覺吸引力的圖片、色彩、字體與速度要求、可掃描文本和導航易用性之間，需要維持相應的平衡。不過，“簡約而精美”也不是所有產品的最佳選擇，還要考慮到受眾與文化背景。Google 產品不僅要從外觀設計上讓用戶感到愉悅，還要給用戶帶來輕松的使用體驗。

9. 值得信任。Be worthy of people‘s trust.

好的設計對贏得 Google 用戶的信任大有幫助。要讓用戶信賴 Google，我們就必須從基礎做起，例如，確保界面的高效和專業性、讓用戶可以輕松地撤消操作、明確標識廣告、確保術語的一致性，并且確保用戶不會遇到令人不快的錯誤。另外，Google 產品也面向全世界開放，我們在其中添加了指向競爭對手的鏈接，同時還鼓勵用戶的參與(如社區地圖或 iGoogle 小工具)。

我們面臨的一個更大的挑戰就是讓用戶明白，Google 非常尊重他們控制自己數據的權利。我們會完全公開 Google 使用信息以及與他人分享這些信息的方式(如有需要)，以便讓用戶在知情的情況下作出選擇。我們的產品還會向用戶發出關于以下危險的警告：連接不安全、可能導致用戶比較容易收到垃圾郵件的操作，或在 Google 以外分享的數據可能會存儲到別處的情況等。隨著 Google 規模的不斷擴大，踐行我們“不作惡”的原則就變得愈加重要。

10. 有人情味。Add a human touch.

Google 擁有一大批很有個性的員工，這也使得我們的設計極具個性。文本與設計元素的基調是友好、獨特和精巧 – 而不是平庸、保守或目空一切。用戶使用 Google 產品時，會感覺好象是在和 Google 對話。Google 就像是他們的街坊鄰居，很樂意在他們遇到難題時提供實用的信息和幫助。此外，Google 不會為了片面追求趣味性或個性化而犧牲其他設計元素，尤其是當這有可能對用戶的生活或重要信息的查找能力造成負面影響時。

Google 并非無所不知，而且事實上并沒有完美無缺的設計。我們的產品需要用戶的反饋意見，Google 也會根據反饋意見采取相應措施。在踐行這些設計原則時，Google 用戶體驗小組會在時間允許的情況下尋求每一款產品的最佳平衡點，不斷地“反復-創新-改進”，并持續往復下去。

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