網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要哪些技能

網(wǎng)絡(luò)營銷(On-line Marketing或E-Marketing)作為一種營銷活動(dòng)形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到很多方面，需要結(jié)合自身的實(shí)際情況，進(jìn)行需求分析，制訂周密的計(jì)劃，配備專門的人員，才能取得成功。從開展網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)信息發(fā)布，到制訂推廣預(yù)算，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方法和產(chǎn)品，安排網(wǎng)絡(luò)營銷專職跟進(jìn)人員等，各項(xiàng)工作安排到位，持之以恒，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程得以順暢，廈門杰贏網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為這樣才能最終取得理想的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。

企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷離不開兩種人員：一種是客服人員(主要負(fù)責(zé)和咨詢的客戶溝通交流，促成簽單);一種是網(wǎng)絡(luò)推廣人員(主要負(fù)責(zé)競價(jià)排名、網(wǎng)站內(nèi)容更新、自然排名)。

第一部分：人員要求

一、客服人員要求：

1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)常上網(wǎng)沖浪娛樂或者工作(游戲、發(fā)送郵件、聊天、寫博客、論壇灌水)，了解目前網(wǎng)絡(luò)形勢。

2、打字速度不能少于40個(gè)字/分鐘。

3、溝通能力好，文字表達(dá)能力佳。

4、對裝飾行業(yè)熟悉。

二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員要求：

1、有使用過網(wǎng)站管理系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)(任何的網(wǎng)站管理系統(tǒng))，了解網(wǎng)站管理系統(tǒng)的基本原理。

2、了解網(wǎng)絡(luò)推廣概念，認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)推廣的價(jià)值和和對企業(yè)的意義。

3、接受新事物和技術(shù)的能力強(qiáng)，自學(xué)能力佳。

4、熟悉相應(yīng)行業(yè)的門戶網(wǎng)站和論壇，定期上論壇灌水討論。

5、最好有網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn)，了解怎么樣給網(wǎng)站增加外部鏈接，杰贏發(fā)現(xiàn)這樣可以提高網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的曝光度。

6、對網(wǎng)站制作行業(yè)有所了解，能熟悉網(wǎng)站制作的代碼最佳。

第二部分：人員職責(zé)分配

一、客服人員職責(zé)：

1、需要學(xué)習(xí)聊天工具的使用，常用的有：QQ、53在線網(wǎng)頁客服等軟件，熟悉郵件的撰寫和發(fā)送。

2、需隨時(shí)登陸在線聊天工具等待客戶咨詢和解答客戶問題，如果有需要的話，在下班時(shí)間使用手機(jī)QQ登陸。

3、將有需求用戶資料整理后進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，將用戶經(jīng)常咨詢的問題和解答整理成文檔，為便培養(yǎng)下一個(gè)客服人員做準(zhǔn)備。

4、將客戶的需求制作成配套的方案發(fā)送給客戶。

5、配合設(shè)計(jì)師和上門客戶進(jìn)一步的溝通。

6、將網(wǎng)站上的遇到的問題反饋給網(wǎng)站維護(hù)推廣人員。

二、網(wǎng)站維護(hù)推廣人員的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容(需要具備一定的文字能力，不能復(fù)制網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)有的內(nèi)容，需自行原創(chuàng)或者加工文章)的定期更新(每天)。

2、定期提出改善網(wǎng)站用戶體驗(yàn)和友好度的可行意見和報(bào)告。

3、發(fā)布網(wǎng)站外鏈(非常重要)。

4、百度和google等推廣帳戶的管理，需要是在最小的成本下獲得最好的推廣效果。

5、聯(lián)系同行企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行友情鏈接交換。

6、配合客服人員解決網(wǎng)站的各種問題。

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)站自然排名。

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